事例：Google Cloud のチャットボットによる雇用サービスを実現した米国ヨロ郡
ヨロ郡では数十年にわたり、218,000 人を超える北カリフォルニアの住民に対し、物理的なオフィスを通じて行政サービスを提供してきました。たとえば、就職相談や雇用支援を求める住民は、各地の対面式出張所を訪れることができます。しかし、2020 年にパンデミックに見舞われたとき、オフィスは閉鎖され、ヨロ郡はますます必要性が高まるリアルタイムの雇用サービスを提供できなくなりました。
復興への道を歩み始めた住民を支援するため、ヨロ郡の保健福祉局は YoloWorks! を立ち上げました。これは、ヨロ郡在住の求職者をヨロ郡で募集されている仕事に結び付ける仮想ポータルです。Google Cloud と SADA の助力を得て開発されたこのポータルは、仮想予約スケジューラ アプリケーションを備えており、求職者はこれを利用して雇用スペシャリストと簡単につながることができます。また、24 時間 365 日稼働する多言語対応の仮想エージェントも用意され、求人検索の支援、職業訓練に関する質問への回答、雇用スペシャリストとのライブ ミーティングの手配に活躍しています。さらに、仮想的につながりやすくするために、ヨロ郡では Chromebook をケースワーカーや求職者に貸し出すデバイス貸与プログラムも開始しました。
インテリジェントな chatbot で求職者のニーズに応えることは、市民の皆様の仕事探しの方法に大きな変革をもたらしました
ヨロ郡の仮想エージェントは Google Cloud の Dialogflow を利用しています。これは、ユーザーに会話エクスペリエンスを提供する自然言語処理プラットフォームです。
